Московская Центральная Биржа Недвижимости — одна из старейших и крупнейших риэлторских компаний, известна с 1991 года. Сегодня МЦБН объединяет семь территориальных агентств. МЦБН — официальный поверенный Правительства Москвы и уполномоченный представитель Департамента муниципального жилья Правительства Москвы, а также один из учредителей Московской Ассоциации Гильдии Риэлторов (МАГР). Профессиональная и благотворительная деятельность Биржи отмечена почетными дипломами и сертификатами ООН и ЮНЕСКО, Правительства Москвы, Русской Православной церкви и многих других государственных организаций. При МЦБН создан учебный центр, который проводит корпоративный тренинг продаж, включая подготовку по программе «Специалист по операциям с недвижимостью». У нас в гостях директор учебного центра МЦБН Марина Николаевна Малкова.
— Марина Николаевна, как возникла идея создания учебного центра?
— На рубеже ХХ и XXI веков, наверное, не требуется доказывать необходимость обучения. Новые сложнейшие технологии, избыток информации, постоянно изменяющаяся ситуация задают жесткие конкурентные условия. Для успеха в бизнесе недостаточно просто решить, что вы специализируетесь в той или иной области, необходимо стать профессионалом. Профессионалом, к которому клиенты обращаются за услугой уже не потому, что им некогда или не хочется что-то делать самим, а потому, что сами они это не смогут сделать, потому что это может сделать качественно только профессионал. И чтобы стать таким профессионалом, надо учиться. До создания учебного центра у нас в компании обучение проводилось в процессе работы, при наборе сотрудников ориентация была на опытных специалистов, набор был ограничен и задачи начального обучения решались с помощью наставничества. Дальнейшее обучение проводилось в рамках подготовки к экзаменам на лицензирование риэлторской деятельности и получение агентской/брокерской карточек в Центре содействия жилищной реформе г. Москвы. По мере развития и расширения МЦБН на первый план выступила необходимость централизованного обучения сотрудников.
— Центр имеет конкретную дату рождения?
— Да. Дата открытия учебного центра — 10 фев-раля 2000 года. К событию этому шли постепенно. С мая 1999 года регулярно проводились двухнедельные курсы по подготовке агентов для работы в отделах купли-продажи жилья на вторичном рынке. С декабря для Управляющих и менеджеров компании проводятся занятия по программе МВА (магистр делового администрирования). Наша компания расширяется, создаются новые отделы, ведется набор новых сотрудников. Их обучение стало главной задачей учебного центра.
— Что же это за загадочная профессия — риэлтор?
— Начнем с названия. Вы, наверное, обратили внимание на разнообразие названий этой профессии: маклер, риэлтор, агент, брокер, эксперт по операциям с недвижимостью, специалист по операциям с недвижимостью. Если кратко, то агент, брокер — это ступени, а маклер, риэлтор, специалист по операциям с недвижимостью — это сфера деятельности. Маклер, риэлтор — так называются люди, работающие с недвижимостью. Работа риэлтора — это общение с людьми, работа с документами и базой данных, показы квартир потенциальным покупателям, личные и телефонные переговоры, постепенное совершенствование в знании рынка недвижимости и ориентации в стоимости квартир.
— Профессия риэлтора, безусловно, интересная и нужная. Но, вероятно, отнюдь не каждый способен заниматься этим бизнесом…
— Да, это достаточно тяжелый труд, особенно на первых порах. Одна из особенностей деятельности риэлтора состоит в том, что он должен быть готов к работе, результат которой отсрочен во времени. Как правило, первая сделка совершается через два-три месяца после начала работы. Но, вместе с тем профессия имеет ряд положительных моментов, и они, на мой взгляд, существенны. Во-первых, есть реальная возможность сделать хорошую профессиональную карьеру. И возраст здесь ни причем. Кстати, большинство наших менеджеров и руководителей — это бывшие агенты. Во-вторых, сотруднику предоставляется возможность самому планировать свой рабочий день. В-третьих, работа риэлтора при успешности ее выполнения дает стабильное чувство собственной состоятельности. И, наконец, еще один важный момент. Наша профессия всегда востребована.
— В чем же преимущество работы риэлтора именно в вашей компании?
— Мы предлагаем оптимальные условия для начала работы в этом бизнесе. Каждый новичок проходит многоступенчатое обучение, первые сделки проводятся под руководством опытного наставника. У нас хорошо организована система оформления заключительного этапа сделки (работа с нотариусом, передача денег
— Как оплачивается работа риэлтора в вашей компании?
— Как и везде, это процент от комиссионных. Средний доход выпускника нашего учебного центра 350 долларов в месяц. Но, конечно, это не предел. Уже через год работы некоторые новички выходят на уровень дохода более 1000 долларов в месяц.
— Вернемся к учебному центру. Кого вы приглашаете на обучение?
— Абсолютно разных людей. Обязательны наличие московского телефона и регистрации в г. Москве. Возраст, пол и уровень образования не являются препятствием для трудоустройства и последующего карьерного роста. Мы ориентируемся на людей трудолюбивых, ответственных и коммуникабельных. Кстати, по нашим наблюдениям, наиболее успешны в риэлторском бизнесе люди, имеющие опыт предпринимательской деятельности, опыт работы в торговле или в сфере обслуживания, а также бывшие учителя и работники медицины.
— Расскажите о программе обучения.
— Наш учебный центр проводит подготовку новичков по программе «специалист по операциям с недвижимостью». Программа обучения предлагает: трудоустройство в одном из семи отделений Биржи, знакомство с технологией работы компании, по которой вы в дальнейшем будете работать, практические занятия, которые помогут вам выбрать отделение и будущего руководителя. Программа состоит из двух ступеней. Первая ступень — в течение первой недели в вечерние часы новички прослушают курс «Введение в специальность», пройдут ознакомительную практику и примут участие в деловой игре. По окончании первой недели они приступают к работе (стажировке под руководством наставника) в одном из наших отделений (м. «Алексеевская», «Октябрьское поле», «Арбатская», «Крылатское», «Орехово», «Чистые пруды»). Вторая ступень обучения — в течение 2-х месяцев в утренние часы 1−2 раза в неделю проводятся занятия по юридическим, правовым и психологическим аспектам работы. На наших занятиях используются слайды и видеоматериалы, слушателям раздаются методические пособия и специально составленные задачи. Занятия в Центре Москвы по адресу: Фролов переулок, д. 1, МЦБН (100 м от метро «Чистые пруды»).
— Несколько слов о преподавателях центра…
— Наши преподаватели — управляющие отделениями компании. Эти люди имеют огромный практический опыт работы. Тренинги по продажам проводит профессиональный психолог с университетским образованием. Помимо этого мы иногда приглашаем преподавателей из других компаний.
— Обучение в центре платное?
— Да. плату за обучение мы ввели недавно. Таким образом мы стремимся повысить ответственность наших будущих сотрудников за свой выбор. Но для слушателей наших курсов стоимость символическая, около 300 рублей, большую часть расходов по обучению оплачивают те подразделения МЦБН, которые берут к себе людей на работу. Кстати, на платное обучение перешли и другие крупные агентства недвижимости.
— При поступлении вы проводите какой-то отбор?
— Да, в форме собеседования с каждым соискателем. Цель собеседования — выяснить, насколько кандидат мог бы быть успешен в этом бизнесе. В собеседование входит и психологическое тестирование.
Беседовал Александр Гушанский