Женщина — руководитель охранной структуры — явление почти что уникальное. И не только для России. Сегодня у нас в гостях Елена Георгиевна Андреева — президент агентства «Бастион», доктор технических наук, профессор
— Елена Георгиевна, в течение многих лет вы занимались наукой, защитили докторскую диссертацию. Ныне вы оставили эту сферу деятельности?
— Нет, не оставила. С одной стороны, я заведую одной из кафедр Академии легкой промышленности, читаю лекции студентам. В этом году выходит мой учебник. С другой стороны, в планах — защита докторской диссертации в области юриспруденции.
— Почему вы решили заняться бизнесом?
— Вначале я занималась только наукой. Как ученый, я автор шести патентов. Бизнес давал мне возможность осуществить мои идеи на практике. Если идея не абстрактная, а вполне конкретная, то она приносит прибыль.
— Это был производственный бизнес?
— Да. Производство ткани, трикотажа, швейных изделий и мехов. Со временем понадобилась охрана. Впоследствии охрана увлекла меня как самостоятельное направление деятельности.
Примечание редакции ваше внимание на важные отличия в типах озраны. так, например, охрана стоянок и парковок взаимодействует с людьми удаленно и прежде всего направлена на сохранность техники. Личная охрана имеет тесный контакт с людьми и направлена на обеспечение безопасности людей, а не машин.
— Почему?
— В это дело я вложила заработанные в производстве деньги. Я участвовала в качестве инвестора, учредителя охранной компании. Охранное дело оказалось востребованным — ведь любой устойчивый бизнес требует охраны. И не только защиты, как таковой, но и, к примеру, правовых консультаций. С течением времени возникла вполне успешная охранная структура. Мы пригласили на работу профессионалов из Минобороны, МВД, спецслужб. Создали условия для постоянной подготовки и тренировок.
— Существует ли на рынке охранных агентств своя специализация?
— В сущности, у любого предприятия есть своя специализация. Есть структуры, специализирующиеся на возврате денег из-за границы. Есть структуры, занимающиеся защитой компьютерных систем. Существуют детективные агентства. Я перечислила только некоторые специализации.
— Что из себя представляет холдинг охранных предприятий агентство «Бастион»?
— Холдинг состоит из основного предприятия и пяти охранных предприятий, каждое из которых образовано агентством «Бастион» и одним из наших заказчиков. Все они находятся под единым финансовым и организационным руководством. Холдинг оказывает полный комплекс услуг по безопасности. Однако каждая структура имеет свою специализацию. Одно из подразделений обслуживает банковский бизнес. Здесь требуются специфические формы обеспечения экономической безопасности, умение раскрывать схемы финансовых мошенничеств, особые услуги по инкассации и многое другое. Есть подразделение, работающее с развлекательным бизнесом: ночными клубами, казино и др. Очень важно, чтобы каждый отдыхающий чувствовал себя в безопасности, независимо от того, сколько выпили или проиграли находящиеся рядом с ним другие гости и какое у них настроение. Для обеспечения порядка необходимо, чтобы в казино не было мошенников и шулеров, не распространялись наркотики. И сегодня благодаря усиленной охране, техническим охранным системам «развлекательные» комплексы абсолютно безопасны для посетителей. Помимо вышеназванных подразделений, в холдинг входят подразделения, специализирующиеся на обеспечении безопасности крупных строительных компаний, нефтяного бизнеса, изучении рисков на существующих фондовых рынках. На сегодняшний день в числе наших главных задач — активное противостояние и противодействие криминалитету. Мы помогаем разрешать сложные конфликтные ситуации.
— Не могли бы вы обозначить наиболее типичные проблемы, с которыми приходят клиенты?
— В последнее десятилетие жизнь в нашей стране отличалась тотальным невыполнением обязательств друг перед другом: и правительством, и бизнесом, и народом. В этой атмосфере развился один из видов экономической криминальной деятельности. Одна из сторон что-то не выплачивает, не предоставляет обещанные услуги
— После того как клиент изложил свою проблему, каковы ваши действия?
— Мы начинаем выяснять, кто угрожает клиенту и насколько серьезна эта угроза. Анализируем, какое преступление может готовиться: вымогательство, мошенничество, нанесение телесных повреждений или что-либо другое. Затем стараемся получить как можно больше сведений об «угрожающей» стороне: сфотографировать их при встрече, сделать видеозапись при входе их в какое-либо помещение, записать на диктофон все разговоры, зафиксировать номера машин, на которых они приехали. Необходимо задокументировать их угрозы при свидетелях. Если состав преступления выявлен, имеются доказательства, то можно быть уверенным, что правонарушитель не уйдет от законного наказания, и безопасность наших клиентов будет гарантирована.
— Обращаются ли к вам клиенты с какими-либо нестандартными просьбами?
— Да, бывает. Жена одного из наших клиентов потеряла своего маленького сына в зоопарке. Расстроившись, позвонила мужу, а тот позвонил нам. Моментально приехала опергруппа и, быстро прочесав дорожки, по кепочке нашла малыша, который даже не успел заметить пропажи мамы.
— Ныне Москву захлестнула вол-на заказных убийств. Занимается ли агентство предотвращением такого рода преступлений?
— О «волне» заказных убийств можно было говорить лет пять назад. Ныне ситуация изменилась в лучшую сторону. К тому же, 2/3 заказных убийств раскрываются. Этим занимается 12-й отдел МУРа. Мы занимаемся предупреждением подобного рода преступлений. Если бизнесмен чувствует угрозу, если он предполагает, что его жизнь находится в опасности, то наша задача состоит в том, чтобы, во-первых, всесторонне проанализировать ситуацию, выяснить степень реальности угрозы (например, насколько человек, который угрожает, связан с криминальными группировками), а во-вторых, обеспечить ему безопасность.
— Вы считаете, что, обратившись к вам, клиент приобретает 100-процентную гарантию собственной безопасности?
— Стопроцентную гарантию не дает любая, даже самая высокопрофессиональная охрана. Особенно, если охраняемое лицо не следует рекомендациям. Ведь убивают даже президентов. Но у нас не было случаев, когда мы не смогли защитить клиента.
— Как выстроена система управления холдингом?
— В холдинге существует общая управленческая команда, где каждый отвечает за свой участок работы. У нас нет дублирования функций, и если в каком-то звене происходит «прокол», то ясно, кто конкретно за это в ответе. Что касается собственно охранных подразделений, то жесткая дисциплина является необходимым условием работы. Банка пива, выпитая на посту, чтение газеты на дежурстве, пропуск тренировки считаются серьезными нарушениями. К сотруднику, нарушившему дисциплину, применяются штрафные санкции. В отдельных случаях сотрудник может быть уволен в 24 часа.
— Сотрудничает ли «Бастион» с правоохранительными структурами?
— Да, конечно. В государственном смысле мы их помощники. Мы заключаем договора о взаимодействии с территориальными отделами внутренних дел и принимаем участие в мероприятиях по обеспечению общественного порядка. Кроме этого, мы совместно с представителями оперативных главков участвуем в круглых столах, посвященных теме профилактики правонарушений. А еще наши сотрудники участвуют в стрелковых турнирах МВД, занимая достойные места.
— Можно ли говорить о том, что прибыль, которую приносит охранный бизнес, напрямую зависит от количества криминала?
— Такой зависимости нет. Бизнес, связанный с охраной, имеет обширное поле деятельности. Он дает массу возможностей для обычной, нормальной работы. Многие виды бизнеса: банковский, игорный — не могут существовать без охраны. Тот же банк попросту не получит лицензии, не имея охраны.
— Существует ли особая специфика охранного бизнеса как разновидности предпринимательской деятельности?
— Охранная деятельность — это не просто бизнес. В широком смысле это дополнение к государственной системе безопасности. Если попытаться осмыслить социальное значение охранной деятельности, то можно обозначить две тенденции развития. Основу большинства охранных организаций составляют люди, работавшие в правоохранительных органах и имеющие не только профессиональную подготовку, но и определенную идеологическую подготовку. Для этих людей характерны внутренняя дисциплина, готовность соблюдать определенные инструкции, приверженность к национальной идее. Их, в первую очередь, волнует государственная безопасность, обеспечение безопасности человека, и эти люди порой рискуют жизнью не из-за денег, а в силу собственных убеждений. И в этом главное отличие охранной деятельности от любого другого бизнеса, где главным мотивирующим фактором является материальная выгода. Но, к сожалению, наряду с подобными людьми, существует и другая категория людей (и, соответственно, структур), принадлежащих к криминальной среде. Некоторые предприниматели считают возможным использовать в решении деловых проблем силовые методы: угрозы, запугивания, шантаж. Для достижения своих целей им нужны управляемые структуры. Охрана относится к их числу. Ряд охранных структур является своеобразной формой рэкета. Преступные элементы навязывают свою охрану, устанавливая за нее цену, намного превышающую рыночную.
— Представляется, руководить охранным предприятием очень непросто и, в первую очередь, в морально-психологическом аспекте…
— Совершенно верно. Наша работа носит экстремально-стрессовый характер. Она связана с опасностью для жизни как клиента, так и твоего сотрудника. Психологически, естественно, это гораздо тяжелее, чем, например, бизнес, связанный с большими финансовыми оборотами. Представьте — перед вами стоит задача продать 10 тонн конфет. Если вы не выполнили эту задачу, то, да, конечно, вам обидно. Возможно, вы потеряли деньги. Но ничего страшного не случилось. И сравните это с тем, когда к вам обращается человек, которому угрожают убийством его семьи. Задача защитить этого человека и его близких по своей моральной ответственности и психологическому напряжению не идет ни в какое сравнение с куплей-продажей товара.
— Согласно расхожему стереотипу охранник — это «шкафоподобный» субъект, с пудовыми кулаками, с трудом подбирающий слова…
— Может быть, такие типажи и существуют. Но к нашей структуре они никакого отношения не имеют. Настоящий охранник — это профессионал, вооруженный определенными знаниями, умеющий четко оценивать ситуацию. Что касается внешнего облика охранника, то сегодня клиенты хотят видеть у себя в офисе не угрюмых «шкафов», а обаятельных, приветливых людей.
— И все-таки, как насчет физической формы сотрудника?
— Безусловно, физическая подготовка сотрудника чрезвычайно важна. Владение приемами рукопашного боя, оружием — это неотъемлемые атрибуты профессионализма. Для наших сотрудников обязательна еженедельная стрельба в тире и 4−5 тренировок в месяц по рукопашному бою. Существует и психологическая подготовка персонала.
— В ваше агентство, наверное, существует конкурс?
— Желающих устроиться к нам на работу довольно много. По данным директора агентства, из десяти кандидатов в лучшем случае проходит один.
— Если человек не развит физически, если он не обладает психологической устойчивостью, то ему вряд ли стоит осваивать профессию охранника. Однако, вероятно, существуют и другие противопоказания к профессии. Не так ли?
— Существует тип людей с особым, чисто «советским» менталитетом. У них богатство других вызывает «праведную» злобу. Такой человек в силу своего мировосприятия абсолютно непригоден для охранной деятельности. Согласитесь, вряд ли такому субъекту можно доверить охрану материальных ценностей или охрану тех людей, которые добились успеха в бизнесе.
— Каков обычный график работы сотрудника охраны?
— График может быть разный. Все зависит от объекта. Если это магазин, и он работает с 9 до 17, то и охранник, соответственно, находится в эти часы на работе, а, например, в банке — круглосуточные дежурства.
— Иногда в роли охранника выступает женщина. Как вы к этому относитесь?
— Отношусь плохо. В нашей фирме женщин-охранников нет. В принципе, такая услуга может быть востребована при охране детей. Мне кажется, есть что-то противоестественное в том, что женщина защищает мужчину. Хотя, например, в охране Президента США работают женщины, и, возможно, в каких-то ситуациях, они эффективнее мужчин. Они естественнее выглядят, допустим, при сопровождении жены Президента. Но все-таки, если рассматривать ситуацию в целом, то защищать, рисковать жизнью — это, на мой взгляд, прерогатива мужчины.
— Отношения между клиентом и охранником… Какие они?
— Когда охранная деятельность только начиналась, для некоторых бизнесменов особым шиком считалось при себе иметь охранника. Существовал даже своего рода «джентльменский набор» — мерседес, длинноногая красавица и впридачу охранник. В этом случае, зачастую, отношение к охраннику было примерно таким же, как отношение к большой, красивой собаке. Естественно, при этом чисто человеческие отношения не возникали и не могли возникнуть. Но времена меняются. И наши бизнесмены стали осознавать, что охранник — это не предмет роскоши или атрибут моды, а человек, который защищает тебя и твое имущество. Соответственно, изменились и отношения. Зачастую у главы фирмы отношения с охранником более теплые, дружеские, нежели, например, с финансовым директором. Порой охранник воспринимается просто как член семьи. Но, на мой взгляд, это тоже «перегиб» в отношениях. Все-таки охранник это не близкий друг, а человек, выполняющий профессиональные обязанности, и личные отношения в каких-то ситуациях могут этому мешать. Я считаю, что необходима определенная дистанция в отношениях между клиентом и охранником.
— Предположим, я хочу нанять личного телохранителя. Могу ли я это сделать официально?
— В нашем законодательстве понятие личной охраны не существует. Она запрещена. Вы можете заключить договор об охранном сопровождении какого-либо ценного груза, перевозимого конкретным человеком. Этим конкретным человеком можете быть вы. Только в этом случае у вас будет охрана. Но, опять же, по закону охраняется груз, а не ваша личность.
— С вашей точки зрения — всякий ли мало-мальский серьезный бизнесмен нуждается в охране?
— Думаю, что нет. Охрана, как я только что говорила, не является предметом имиджа. Она нужна по необходимости. Если человек занимается спокойным, беспроблемным бизнесом, то личная охрана ему не нужна.
— А есть ли у вас личная охрана?
— Нет. Единственное, когда я выезжаю на какие-то экстремальные переговоры, то рядом со мной, конечно, присутствует телохранитель.
— Сколько времени вы проводите на работе?
— Много. Мой рабочий день ненормирован. Зачастую приходится работать с 8 утра до 11 вечера и иногда в выходные дни. Мой рабочий день начинается со спортивной подготовки.
— Неужели тренировка по рукопашному бою?
— Нет. Рукопашным боем я не занимаюсь. Все-таки не женское это дело. А вот разминка на тренажерах — это пожалуйста. После «спортивной» части начинается общение с клиентами — переговоры, разъезды
— Как при таком напряженном графике вы находите время для семьи?
— Моя семья — это мой сын. Ему 12 лет, вполне самостоятельный мальчик. Естественно, я стараюсь уделять ему все свободное время. Домашним хозяйством занимаюсь мало. У меня есть помощница.
— Вы занимаетесь жестким, чисто мужским бизнесом. Чем же привлекает вас эта работа?
— Во-первых, я увлечена своей работой. Мне нравится защищать людей и оказывать им помощь в тяжелейшие минуты их жизни. Мне интересно оказываться в экстремальных ситуациях. Во-вторых, нравится и сам процесс оказания помощи: разработка плана действий, выбор технологии
Беседовал Александр Гушанский