Ложь неприятна всегда. Когда же она подается, открыто, неприятна вдвойне. Человек чувствует, унижение и гнев оттого, что его считают неспособным понять правду. А можно ли разоблачить врунишку?
В принципе, да. Когда человек говорит неправду, у него меняются движения, голос, даже цвет кожи, ведь он вступает в конфликт со своими подсознательными моральными установками.
Если вы ведаете приемом сотрудников на работу или разбираетесь в производственном конфликте, обращайте внимание не на то, ЧТО говорят, а КАК.
Нет мне покоя!
Когда человек лжет, он:
- ерзает на стуле
- переминается с ноги на ногу и суетится
- теребит одежду
- касается во время разговора рта, носа, глаз
- манипулирует предметами
- избегает смотреть на собеседника или смотрит «ненормально» долго и пристально
- покусывает губы, рассматривает ногти
- почесывается
- интенсивно курит
- ноги беспокойно двигаются: обвиваются вокруг ножек стула, закидываются одна на другую, шаркают по полу
- ладони рук скрываются, руки «заплетаются» в замки (бессознательная форма защиты)
- облокачивается на какой-либо предмет, как бы прячась
- сухость во рту, человек много пьет при беседе
- дрожь в коленях
- подергиваются лицевые мышцы
- облизывание губ
- зрачки сужаются
- человек зевает, кашляет
- изменяется цвет кожи
- сбивается дыхание
- убыстрение речи или сильное замедление
Эти признаки указывают на наличие стресса, поэтому они лишь в совокупности с другими симптомами лжи могут вам довольно достоверно просигналить о неискренности собеседника.
Взгляд
Если вы попросите обрисовать ситуацию, которая, по словам вашего собеседника, произошла, а у вас вызывает сомнения, то если он действительно видел то, о чем говорит, то посмотрит при воспоминании вниз, перед собой или в левый верхний угол. Если же вся картина только в его воображении, то он будет смотреть в правый верхний угол.
Если человек нечестен с вами, что-то скрывает, то его взгляд встречается с вашим менее, чем 1/3 часть всего времени общения.
Но, работая с иностранцами, помните, что у каждой народности свои правила приличия и традиции. Японцы, например, практически не смотрят в глаза, они, скорее, будут разглядывать вашу шею. Это признак уважения.
Слово — не воробей!
Сильное уверение в собственной честности всегда должны настораживать. Если ваш компаньон уверен в подлинности сертификата, то не будет клясться здоровьем матери, своей рукой или головой. Он просто уверен и говорит об этом без аффекта.
Если экспедитор, рассказывая о неизвестно где потерянных деньгах за весь товар вашей фирмы, заявляет: «Клянусь! Честное слово! Все происходило вот так…», он лжет.
Если вы пытаетесь узнать у собеседника какую-либо информацию, в принципе, нейтральную для него, а он, отводя взгляд, роняет: «не помню этого, не знаю, не могу вам ничего сказать, не понимаю о чем идет речь», то это также следы нежелания сказать правду.
Когда вам отвечают вопросом на вопрос или очень путано, держат слишком длительные паузы, вместо конкретного ответа начинают излишне детализировать, освещать второстепенные вопросы, знайте, лукавят!
Как правильно себя вести? Если вам необходимо узнать некую информацию от человека, который уклоняется от этого, но находится, например, у вас в подчинении, то можно остановить его, сказав, что он будет отпущен сразу же и куда угодно, как только ответит на ваш вопрос. Если же человек не обязан вам что-либо отвечать, независим от вас, то следует отнестись со всей серьезностью к его невербальному (бессловесному) поведению.
Поскольку настаивание вызовет лишь сильное раздражение.
Когда человек не чувствует за собой вины, он не противится выяснению обстоятельств дела. Он сам заинтересован прояснить ситуацию. К примеру, в кабинете начальника пропадает ключ от сейфа. Шеф обвиняет в краже секретаря. Если она невиновна, то будет отвечать на все вопросы, многословно оправдываться, перебивать вас, в подробностях рассказывая о своих предположениях. Руки будет держать ладонями кверху. Поза будет открытая,
Останьтесь с глазу на глаз с вероятным обманщиком. Посадите так, чтобы он находился на более низком уровне, чем вы. В более освещенном месте, чем вы. Спиной к двери, которая периодически открывается. Подходите к нему с разных сторон, ближе, чем на 40−50 см (тем самым, нарушая личное пространство и внося дискомфорт).
Вопросы же следует задавать, не отводя взгляда.
Но, оказывая такое сильное психологическое воздействие на человека, все же помните о том, что этот метод хорош лишь в крайних случаях, когда ложь опасна для вашего коллектива и дела в целом.
