Слушатели моих семинаров часто благодарят меня за практическую помощь полученных знаний. Они рассказывают очень похожие личные истории о решающем значении первого внешнего впечатления. Теперь члены семьи соискателя на должность не пускают дело на самотек, а готовят «кормильца» по всем правилам: детально продумывают и подготавливают его внешний вид — одевают, причесывают, обувают и подбирают соответствующие аксессуары. А главное — многократно репетируют и записывают на видео его предстоящее собеседование.
«Очаровал с первого раза,…Обскакал других претендентов,…Пришел, увидел, победил», — вот удивления и восторги долгожданного успеха. Умный читатель уже заметил, что необходима видеозапись репетиции собеседования, чтобы кандидат на должность УВИДЕЛ САМ СЕБЯ и поработал над своей внешностью, поведением и речью.
Будем считать, что оделись вы правильно, в соответствии с этикетом повседневного делового стиля (это примерно 20 — 30 процентов успеха). Не забудьте, что строгость вашей одежды прямо пропорциональна возрасту работодателя или кадровика, особенно, если это женщина. Теперь о главном.
Манеры поведения и речи
В чем секрет обаяния? Красота? Роскошная одежда? Блестящий ум? Признаки превосходства над окружающими? Почтенный возраст или молодость? Не правда ли, хочется ответить «Нет»? Мудрец сказал:" Нам всегда нравятся люди, которые восхищяются нами, но редко нравятся те, кем восхищаемся мы".
Секрет обаяния в открытости и доброжелательности к людям, а не в превосходстве над ними. Вашу открытость и доброжелательность продемонстрируют ваши манеры поведения и речи — язык жестов и телодвижений.
Известный специалист по неречевой коммуникации Аллан Пиз создал настоящий атлас языка жестов со смысловой расшифровкой каждого телодвижения человека. Владея этим языком, можно читать человека, как книгу, и понимать, что он на самом деле думает и чувствует. А работодатель «читает» вас.
Сутулая осанка, семенящая походка, скрещенные руки, мрачный взгляд исподлобья, хриплый голос — вот портрет неудачника, согнутого под грузом проблем. Кому нужен такой сотрудник? Отталкивает и бравада: высокомерно вздернутый нос, строевой шаг, сверлящий взгляд, командирский голос.
Спокойный и уверенный в себе человек строен, подтянут, не суетится, ходит с достоинством, садится поближе к собеседнику, не скрещивает руки и ноги, большую часть разговора смотрит в глаза, говорит приятным голосом, кратко и точно выражает свои мысли.
Большинство людей не контролируют свои позы, жесты, выражения лица, глаз, тон голоса, сосредоточенно обдумывая только слова (частенько пытаясь солгать при этом). Поэтому, чтобы узнать правду, следует не только слушать человека, но и внимательно наблюдать за ним.
Ключевое правило: все позы и жесты бывают двух типов — закрытые и открытые. Закрытые (скрещенные руки, ноги) свидетельствуют о неуверенности человека, стремлении защититься, а открытые демонстрируют окружающим правдивость, уважение, стремление к сотрудничеству. Наилучший жест, располагающий собеседника, снимающий напряжение и конфликты — «Открытые ладони», когда вы любым способом показываете партнеру свои ладони.
Как сесть
Выберите себе мягкий стул или кресло с подлокотниками и спинкой. Это позволит принять естественную и открытую позу: руки удобно лягут на подлокотники (или на колени), корпус будет прямым и слегка расслабленным (мышечное напряжение проявляется в голосе), ноги стоят прямо (скрещенные выдают напряжение, а нога на ногу демонстрируют раскрепощенность на грани высокомерия).
Взаиморасположние с собеседником
Постарайтесь сесть на расстоянии примерно 1 м от работодателя, наискосок друг к другу и так, чтобы вас не разделял стол. Нельзя приближаться к человеку ближе, чем на 0,5 м, это нарушает его личное пространство и раздражает. Если же дистанция больше 1,5 м, то разговор становится более официальным и строгим. Стол между собеседниками создает атмосферу соперничества, соревнования, а общение без барьеров свидетельствует о партнерских отношениях.
Смотреть в глаза
Человеку, который говорит и не смотрит в глаза собеседнику, не верят и не берут на работу. Следует спокойно и внимательно смотреть в глаза от 60 до 80 процентов времени разговора. Если взгляд не отводят ни на секунду, значит, очарованы. Наклоненная набок голова и улыбка выдадут игривый настрой и готовность подчиняться. Труднее всего смотреть в глаза аудитории, если выступающий говорит сам себе, его не слушают.
Голос
Тон голоса несет до 40 процентов информации. Женщины и дети больше реагируют на тон голоса, чем на смысл слов, мужчинам надо быть с ними особенно осторожными. Голосу низкого тембра больше доверия, чем высокому и визгливому, потому что низкий голос идет от чувств, от сердца, а высокий — от ума, «на публику». Важен умеренный темп речи, быстро тараторят те, кто привык, что его не дослушивают и перебивают. Другая распространенная ошибка — монотонность речи, отсутствие разнообразия интонаций. Макаренко как-то сказал, что стал педагогом тогда, когда научился говорить «Иди сюда!» с пятьюдесятью разными интонациями. А вы сможете?
Правда или ложь
Важнейшая задача любого разговора в том, чтобы распознать правду и ложь. На собеседовании эта проблема стоит особенно остро как для работодателя, так и для вас. Язык жестов поможет и здесь. Знаменитый психолог Зигмунд Фрейд говорил: «Имеющий глаза да увидит, имеющий уши да услышит и убедится, что нет такой тайны, которую бы смог скрыть простой смертный. Губы его сомкнуты, но он пробалтывается кончиками пальцев. Изо всех пор рвется наружу признание, надо только увидеть самое сокровенное и разгадать его.
Вот самые характерные признаки неискренности и хитрости:
- Полностью закрытая поза, руки в карманах, взгляд исподлобья (нежелание разговаривать, стремление защититься).
- Легкое прикосновение к кончику носа (свернутый жест прикрытия рта).
- Отведение взгляда, частые моргания, а также потирание глаз (трудно смотреть в глаза и лгать).
- Дернулись зрачки глаз (обдумывает правдоподобный ответ).
- Нервные движения (вдруг начинает поправлять одежду, прическу, смахивать что-то со стола, переставлять предметы).
- Хрипота и покашливания (необходимость лгать вызывает горловой мышечный спазм и мешает чисто говорить).
- Неоконченные фразы (человек делает паузы, внутренне наталкиваясь на информацию, которую хотел бы скрыть).
В одной фирме правдивость кандидата проверяли так. Ему говорили: «Больше всего у нас ценится аккуратность. Вы вытерли ноги о коврик перед дверью?» — Почти каждый торопился ответить: «Да, конечно, вытер». — «Но выше аккуратности мы ценим честность. У нас нет ковриков».
Практика показывает, что решающим критерием приема на работу чаще всего является порядочность человека и умение быть преданным делу и фирме.